MADDE 1 – GENEL BİLGİ
Bu sayfa, www.elovya.com üzerinden sipariş edilen kişiselleştirilmiş çocuk kitapları için geçerli iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.
Elovya ürünleri, her müşterinin siparişi sırasında girdiği bilgilere (çocuğun adı, fiziksel özellikleri, fotoğrafları, önsöz metni) göre tekil olarak üretilmektedir. Bu nedenle standart ürünlerden farklı koşullar uygulanmaktadır.
MADDE 2 – CAYMA HAKKI İSTİSNASI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ç) bendi uyarınca:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
Bu ne anlama gelir?
- Elovya kitapları sizin bilgilerinizle özel olarak basıldığı için başka bir müşteriye satılamaz
- Beğenmeme, fikir değiştirme gibi sebeplerle iade kabul edilmez
- Ancak aşağıdaki durumlarda tam garanti sunuyoruz
MADDE 3 – İADE VE DEĞİŞİM GARANTİSİ
Aşağıdaki durumlarda koşulsuz iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır:
| Durum | Çözüm |
|---|---|
| Baskı/Üretim Hatası Yazım hataları, eksik sayfalar, renk bozuklukları | Ücretsiz yeniden basım veya tam iade |
| Kargo Hasarı Yırtık, ezilme, ıslanma | Ücretsiz yeniden basım veya tam iade |
| Sistemsel Hata Yanlış bilgi basılması (sistem kaynaklı) | Ücretsiz yeniden basım veya tam iade |
| Teslimat Gecikmesi 30 günü aşan teslimat süresi | Tam iade (ürün teslim edilmediyse) |
MADDE 4 – İADE BAŞVURU SÜRECİ
4.1. Bildirim Süresi:
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi bildirmelisiniz.
4.2. Başvuru Adımları:
- Fotoğraf Çekin: Hasarlı veya hatalı ürünün net fotoğraflarını çekin
- E-posta Gönderin:iletisim@elovya.com adresine:
- Sipariş numaranız
- Sorunun açıklaması
- Fotoğraflar
- Onay Bekleyin: Talebiniz 24-48 saat içinde incelenir
- Çözüm: Onaylanan talepler için yeni ürün basımı veya iade başlatılır
4.3. İade Kargo:
Hatalı/hasarlı ürünlerin iadesi için kargo ücreti Elovya tarafından karşılanır. Size ücretsiz kargo etiketi gönderilir.
MADDE 5 – ÖDEME İADESİ
Onaylanan iade taleplerinde ödeme aşağıdaki sürelerde hesabınıza aktarılır:
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5-10 iş günü (bankanızın işlem süresine bağlı) |
| Banka/Debit Kartı | 5-10 iş günü |
| Havale/EFT | 3-5 iş günü |
💡 Bilgi: Kredi kartı ödemelerinde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Taksitli ödemelerde iade de taksitli olarak gerçekleşir.
MADDE 6 – SİPARİŞ İPTALİ
6.1. Üretim Öncesi İptal:
Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa (genellikle ilk 24 saat içinde), sipariş iptal edilebilir ve tam iade yapılır.
6.2. Üretim Sırasında İptal:
Kişiselleştirilmiş ürünlerin üretimi başladıktan sonra iptal mümkün değildir. Ürün size teslim edilecektir.
6.3. Havale/EFT Ödemelerinde Otomatik İptal:
Havale/EFT seçilip 48 saat içinde ödeme yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilir.
MADDE 7 – İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:
- ❌ Müşteri tarafından girilen bilgilerdeki hatalar (isim yazımı, fotoğraf seçimi vb.)
- ❌ Fikir değiştirme veya beğenmeme
- ❌ Hediye edilen kişinin beğenmemesi
- ❌ Kullanım sonrası oluşan hasarlar
- ❌ 14 günlük bildirim süresini aşan talepler
⚠️ Önemli: Sipariş vermeden önce girdiğiniz tüm bilgileri (isim yazımı, fotoğraflar, önsöz metni) dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. Sipariş özeti sayfasında tüm bilgilerinizi gözden geçirebilirsiniz.
MADDE 8 – MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Elovya olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Yasal düzenlemeler dışında da:
- ✅ Her siparişi özenle kontrol ediyoruz
- ✅ Kaliteli malzeme ve baskı teknolojisi kullanıyoruz
- ✅ Güvenli paketleme ile kargo hasarlarını minimize ediyoruz
- ✅ Sorunlarda hızlı ve çözüm odaklı destek sunuyoruz
MADDE 9 – İLETİŞİM
İade, iptal veya herhangi bir sorun için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: iletisim@elovya.com
- İletişim Formu: www.elovya.com/iletisim
Talepleriniz en geç 48 saat içinde yanıtlanır.
Son Güncelleme: 17.01.2026
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.